GARANTIEVOORWAARDEN
Bij Matrix E Mobility is de factuur van de bestelling tevens het garantiebewijs van het product. Als de consument aanspraak wilt maken op de garantie, dan vraagt Matrix E Bike altijd om een kopie van de factuur. De factuur ontvangt de consument bij de aankoop van het product.
Bij klachten, beschadigingen of defecten dient de consument eerst contact op te nemen met Matrix E Mobility.
Matrix E Mobility biedt op alle producten tot 1 jaar garantie op fabricagefouten, 2 jaar op frame. En 6 maanden op batterij bij e steps en e bikes 1 jaar. De factuur is het garantiebewijs en de factuurdatum is de ingangsdatum van de garantieperiode. Het betreft een carry-in garantie en dat betekend dat Matrix E Mobility de consument vraagt om het defecte product in de originele verpakking naar Matrix E Mobility terug te sturen. Bij reparatie dient consument defect artikel zelf te brengen of te opsturen. Het is mogelijk om defect artikel te worden opgehaald op afspraak tegen marktconform vergoeding voor ophaalkosten. Het product zal namelijk door Matrix E Mobility worden gerepareerd of bij een externe reparateur. Indien na onderzoek van technische afdeling fabrikant of Matrix E Mobility zal een rapport worden opgesteld van onderzoek mankement/ defect. Consument wordt telefonische of per mail ingelicht over status van reparatie. Wanneer er geen reparatie mogelijk is, ontvangt consument een nieuw of instaat van origineel artikel, indien voorradig of vergelijkbaar product van dezelfde prijsklasse/ product klasse. Indien artikel bij diagnose is geconstateerd defect is ontstaan door schade is garantie uitgesloten. Kosten voor eventueel ophalen of retourneren worden in kosten gebracht.
De garantie geldt niet voor onderdelen welke onderhevig zijn aan slijtage zoals bijvoorbeeld de banden, remmen, ketting, tandwielen, lagers en remblokken. De consument heeft geen recht op garantie wanneer een van onderstaande bepalingen wordt vastgesteld:
- Schade veroorzaakt door eigen toedoen (bijvoorbeeld: waterschade, valschade, drukschade, stootschade en schade na stunten).
- Schade veroorzaakt door onjuist gebruik van het product.
- Schade veroorzaakt door opvoeren en/of onderdelen, software te plaatsen/wijzigen die niet origineel toebehoren op artikel.
- Schade door plaatsen van gashendel (op fietsen) en wel te verstaan extra belasting/slijtage door gebruik ervan.
- Er is zelf geprobeerd het product te openen of repareren.
- Onderdelen veranderen of toevoegen welke er vanaf levering niet op zaten.
- Schade veroorzaakt door onvoldoende onderhoud.
- Artikelen die niet gekocht zijn op de website van Matrixemobility.com.
- Extreem intensief gebruik en/of commercieel gebruik en uitlenen of verhuur van product.
Defecten
Ondanks dat Matrix E Mobility en onze leveranciers met zorg omgaan met alle producten kan een product toch beschadigd of defect zijn. Als de verpakking aan de buitenkant beschadigd is (door transport) is het heel belangrijk om dat aan de transporteur te melden bij ontvangst (of het pakket te weigeren). Voor alle klachten wat betreft beschadigingen, defecten, vertragingen bij levering, neem je zo snel mogelijk contact met op Matrix E Mobility door een e-mail te sturen naar Matrix E Mobility. Voeg foto’s toe in geval van defecten of beschadigingen.