Uiteraard horen wij graag als u klachten, opmerkingen, ideeën of suggesties voor ons heeft.

Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Vertel het ons. Matrix E Bike hecht veel waarde aan een juiste klachtafhandeling. Wij proberen iedere klacht naar tevredenheid op te lossen.

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die heeft ervaren. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail info@matrixemobility.com  aan de afdeling klantcontact door te geven.

Bij Matrix E Mobility nemen wij alle klachten serieus. Uw klacht kan namelijk leiden tot het aanpassen van onze procedures en/of dienstverlening. Zodra wij uw klacht ontvangen krijgt u binnen tien werkdagen een reactie. Mocht het ons niet lukken om uw klacht niet binnen deze termijn af te handelen, dan brengen wij u daarvan telefonisch of per e-mail op de hoogte.

BETAALMETHODES

Wij hanteren de hoogste veiligheidsstandaarden om uw privacygevoelige informatie te beschermen. Deze informatie wordt in een extra beveiligde omgeving verwerkt en versleuteld verstuurd. U kunt uw bestelling op verschillende manieren betalen. Momenteel bieden we de volgende betaalmethodes via Mollie. Graag verwijs naar bij check out voor informatie m.b.t. betalingvoorwaarden van aangesloten verwerkers Mollie.