Retour Beleid
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@matrixemobility.com . Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.”
Wanneer het product door verdergaand gebruik in een slechtere staat verkeren, incompleet, niet in de originele verpakking zijn of met een beschadigde originele verpakking geretourneerd worden, vervalt het recht op de (volledige) aankoopbedrag.
Neem contact op met onze klantenservice als je terugbetaling of vervanging voor je bestelling wilt ontvangen Als u uw bestelling niet heeft ontvangen, kunnen we u alleen een vervanging aanbieden!
De consument heeft vanaf het moment van de retour melding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Na deze periode kan de koop niet meer ontbonden worden en wordt deze definitief.
Bij ruilen of retourneren dient de consument eerst contact op te nemen met Matrix E Mobility.
Voor ruilen en retourneren gelden de volgende voorwaarden:
- Retourneren of ruilen kan uitsluitend binnen 14 dagen.
- Het product moet nieuw en ongebruikt zijn.
- Het product moet onbeschadigd zijn.
- Er is niet geprobeerd een eventueel gebrek te herstellen.
- Het product moet in de originele verpakking zijn.
- Uitsluitend producten gekocht bij Matrix E Mobility kunnen geruild en geretourneerd worden.
Matrix E Mobility vergoedt alle betalingen van de consument, exclusief eventuele leveringskosten door Matrix E Mobility in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Matrix E Mobility gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. Nadat de retour in goede orde door Matrix E Mobility is ontvangen wordt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.
De kosten voor het retour sturen zijn voor de consument z’n rekening. De consument is zelf verantwoordelijk voor beschadiging of verdwijning van het pakket tijdens het retourneren.
De verzendkosten en -risico’s van het terugsturen zijn voor rekening van de consument, tenzij het een retourzending betreft van een onjuist geleverd product. Bij een onjuist geleverd product zal Matrix E Mobility de gemaakte kosten voor het retour zenden achteraf aan de consument vergoeden.
Modelformulier herroeping / retourformulier downloaden hier